基于嵌入式技术与智能优化理论研发了窗口智能排队管理、窗口业务分析、窗口顾客评价、员工业务考核与网络增殖业务的新一代智能窗口管理平台。主要技术性能指标如下：（1）嵌入式智能窗口管理网络平台，技术上达到国内同类产品的先进水平，系统故障率不高于0.1％，稳定性达99％以上；（2）包含有线排队服务器系统、自动排队终端管理机、有线 / 无线数据通信服务器、网络增值业务等等；（3）提出并应用了一种适合排队系统的RS485通信协议；提出并应用了一种基于通用窗口信息管理系统的动态自适应排队算法；（4）强化了窗口管理平台系统的数据挖掘与窗口业务分析，实现多模块的有机优化组合。此成果属于电子信息领域，可用于医院、银行等窗口服务。目前，全国有近万家医院。县级医院的软件投入一般在40万以上，硬件投入大约40万元左右。目前只有不到1/4的医院应用了窗口排队管理系统，且功能单一；大约不到1/8的医院应用了智能窗口网络管理系统，开展了网络增值业务。一般而言，地市级医院的投入通常是县级医院的二倍以上。此外，不少医院的信息普遍存在不稳定、缺乏窗口服务质量评价、缺乏员工后台监控与管理等现象，急需升级换代。